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為進一步推動營銷數字化轉型,今年以來,安徽省六安市煙草專賣局(公司)以“平臺+數據+應用”為理念,利用營銷移動工作平臺,做到“拜訪前作業有數據導航、拜訪中指導有數據看板、拜訪后管理有數據可循”,全面提升卷煙零售客戶的經營水平和獲得感。
數據先導,服務“心中有數”。在數字化時代,通過收集、整理和分析各種類型的數據,可以更好地了解客戶需求。該單位要求客戶經理在拜訪客戶前,利用營銷移動工作平臺,提前查詢目標客戶各個維度的銷售數據、終端數據,從品牌、市場、營銷策略等多方面進行綜合分析,提前制定具體的服務內容,為提升客戶拜訪質量備好課。
智能提醒,經營指導有據。在實地拜訪服務中,卷煙營銷人員可以利用移動終端實時向客戶展示品牌寬度、訂貨金額、訂貨數量、銷售毛利等數據,利用大數據與周邊客戶的數據對比,幫助客戶找到在經營中的短板和潛力增長點。同時客戶經理可以在零售終端實現現場辦公,對零售客戶的問題實時進行解決、現場答復。
在線管理,服務有跡可循。全市系統卷煙營銷中心、區域客戶服務部均可以通過后臺,對客戶經理的服務行為數據全面感知,不但能夠準確掌握客戶經理開展服務的內容,更是實現了對客戶經理拜訪軌跡、拜訪時長的全過程跟蹤,做到了數據在線管理、工作有跡可循,服務質量有所保障。(王明禮)
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